
【精品】服務(wù)承諾書匯編10篇
在當(dāng)今社會生活中,越來越多人會去使用承諾書,承諾書如經(jīng)合同認(rèn)可,可以作為合同的一部分一同履行。怎么寫承諾書才能避免踩雷呢?下面是小編為大家整理的服務(wù)承諾書10篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)承諾書 篇11、公司服務(wù)宗旨:“嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、守法、高效、服務(wù)”。
2、在委托人授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行招標(biāo)代理活動。
3、嚴(yán)守“公開、公平、公正、誠實(shí)信用”的招標(biāo)原則,公平對待各投標(biāo)人或供應(yīng)商,及時披露招投標(biāo)信息。
4、遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國政府采購法》及省、市的相關(guān)法律法規(guī),嚴(yán)格按照招投標(biāo)的各項(xiàng)程序進(jìn)行招投標(biāo)活動。
5、熱情對待各投標(biāo)人,盡情解答各投標(biāo)人就招標(biāo)事宜提出的有關(guān)疑問,并將有關(guān)澄清或修改的內(nèi)容書面通知各投標(biāo)人或網(wǎng)上公布。
6、充分發(fā)揮作為招標(biāo)人和投標(biāo)人之間的橋梁作用,在法律許可的范圍內(nèi),使各方達(dá)到預(yù)期的目的和利益。
7、為政府采購部門和企事業(yè)單位等采購人提供有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)活動的咨詢及相關(guān)服務(wù),使采購人對招投標(biāo)活動有更好的了解,并通過招投標(biāo)活動既獲得高質(zhì)量的貨物或服務(wù),又達(dá)到節(jié)省資金目的。
8、衷心接受社會各界人士對我司招投標(biāo)過程的監(jiān)督,并提出寶貴意見。
一、形象承諾
1、儀表整潔,文明辦公,持證上崗。
2、熱情誠懇,禮貌待人,使用文明用語。
3、交易場所整齊、明亮,環(huán)境清潔、衛(wèi)生。
二、業(yè)務(wù)承諾
1、認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格按招投標(biāo)工作流程操作,做到公平、公正、公開。
2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對前來公司辦事的服務(wù)對象,首問責(zé)任人(被詢問或接待的第一位工作人員)不管是否與已有關(guān),都要熱情接待,提供服務(wù),不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內(nèi)的,嚴(yán)格按一次性告知和限時辦結(jié)等制度予以辦理;不屬于本職范圍內(nèi)的,應(yīng)負(fù)責(zé)及時介紹給有關(guān)職能部門和人員。
3、實(shí)行一次性告知制度。
(1)公司工作人員對前來辦事的服務(wù)對象,應(yīng)一次性告知所辦事項(xiàng)的辦理依據(jù)、規(guī)定的操作程序、應(yīng)具備的全部條件及注意事項(xiàng);
(2)對符合辦理?xiàng)l件但手續(xù)不齊全的服務(wù)對象,應(yīng)一次性告知補(bǔ)齊所缺的相關(guān)資料后再辦理。
(3)對不符合辦理?xiàng)l件的服務(wù)對象,做到態(tài)度平和、耐心解答,一次性告知其不能辦理的原因及相應(yīng)的依據(jù)。
4、實(shí)行限時辦結(jié)制度。
(1)服務(wù)對象前來公司辦事時,對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的,
承辦人要按照有關(guān)政策法規(guī)及時辦理,因故不能及時辦結(jié)的,承辦人要向服務(wù)對象說明原因;
(2)凡相關(guān)法律法規(guī)、政策文件和招投標(biāo)公司規(guī)章制度已明確規(guī)定(或承諾)辦理時限的,必須在規(guī)定(或承諾)時限內(nèi)辦結(jié),能提前辦結(jié)的,盡量提前;
(3)對上級組織批轉(zhuǎn)交辦的工作事項(xiàng),要按規(guī)定的時限辦結(jié),并保證辦理的質(zhì)量;
5、發(fā)布招標(biāo)信息、中標(biāo)公告嚴(yán)格按規(guī)定期限、范圍進(jìn)行。
6、認(rèn)真做好開標(biāo)前準(zhǔn)備工作,杜絕出現(xiàn)人為失誤造成失密、差錯。
*******招標(biāo)咨詢有限公司
20xx年5月4日
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服務(wù)承諾書 篇2根據(jù)貴方招標(biāo)編號為FZBYZ2007007的長樂市直單位、社會團(tuán)體20xx年度辦公自動化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購項(xiàng)目的投標(biāo)邀請,對該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書:
1、 質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、 供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時,我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù),并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。
3、 保修期:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,提供上門服務(wù),無需用戶送修,并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng),不收取上門服務(wù)等。
4、 響應(yīng)時間:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,堅(jiān)持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報修信息后,福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,在8個小時內(nèi)修復(fù)。 特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的,我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。
5、 服務(wù)工作時間:對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,我公司堅(jiān)持每周7天,每天24個工作小時全天候服務(wù)。
6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
投 標(biāo) 人:福州文祥辦公設(shè)備有限公司
投標(biāo)人代表(簽字):
日 期:20xx年2月10日
服務(wù)承諾書 篇3提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù),是我公司一貫的宗旨,在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員,由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。
公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部,經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),技術(shù)過硬,服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求,實(shí)現(xiàn)我們對客戶的承諾。
1、售后服務(wù)方面的其他承諾:
投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗,如有以次充好,愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行"合同條款"和"技術(shù)規(guī)格"中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務(wù)。
2、解決問題、排除故障的速度
公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,4小時內(nèi)及時電話響應(yīng),24小時排除故障。
3、售后服務(wù)工作流程要求:
嚴(yán)格按照ISO9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。
4、為客戶建立維修檔案,解除后顧之憂。
每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障原因和排除情況,并且書面提交,對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開,離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案,對客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理。
1.每年二次定期上門巡查 ……此處隱藏1572個字……無法回答或不能確認(rèn)的問題,請勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客,恰當(dāng)回答:“請您稍等,我?guī)湍鷨栂隆保?/p>
4、顧客對商場促銷活動或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解,應(yīng)真誠地向顧客致歉:“對不起,給您造成疑問或誤解”,然后再耐心解釋。
二、服務(wù)質(zhì)量承諾
1、上班時間嚴(yán)格遵守《供應(yīng)商營業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求,確保目光友善親切,點(diǎn)頭微笑,笑露八顆牙齒;
2、顧客進(jìn)柜時,主動招呼顧客,若在進(jìn)行打電話等相關(guān)工作,要立即停下手中工作,主動招待顧客,做到接一顧二招呼三;
3、介紹商品時,內(nèi)容簡要、吐字清晰,突出中心專柜活動及品牌特色一面,熟練掌握商品特點(diǎn)、使用事項(xiàng),提供專業(yè)意見,鼓勵顧客試穿衣服,給予切合實(shí)際的贊美,對于商品的價格,要能一口報出打折后金額;
4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況,并運(yùn)用到實(shí)際工作中,開票付款要迅速準(zhǔn)確,無移動POS專柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺方向,雙手接過繳費(fèi)憑證,快速核對相關(guān)信息,提醒顧客核對商品、檢查商品后,為顧客快速打包;
5、店長定期回訪顧客,回訪時熱情、大方、有禮,主動提醒顧客商品保養(yǎng)事項(xiàng)和維護(hù)方法,根據(jù)顧客需要,介紹品牌亮點(diǎn)和新款產(chǎn)品。
三、紀(jì)律承諾
1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班,用餐、喝水或上洗手間,提前告知當(dāng)班管理人員或相鄰專柜員工,避免顧客進(jìn)入專柜無人招待;
2、不準(zhǔn)上下打量顧客,以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客,甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打;
3、不準(zhǔn)利用工作之便,私分搶購緊俏商品;
4、不準(zhǔn)帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西;
5、不準(zhǔn)柜臺內(nèi)聊天、看書看報;
6、不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺或貨架;
7、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接班而不理睬顧客;
8、不準(zhǔn)對顧客做不禮貌和不文明的動作;
9、不準(zhǔn)擅離工作崗位,有事必須事先請假;
10、不準(zhǔn)用電腦手機(jī)上無關(guān)網(wǎng)站及玩游戲;
11、按時就餐,簽到簽離;
12、柜臺衛(wèi)生做到“三潔”(商品潔,貨架、貨柜潔,服務(wù)設(shè)施、周邊區(qū)域潔),“四無”(地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂),“六不見”(柜組或收銀臺內(nèi)不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛(wèi)生用具和零亂紙張)。
承諾人:xxx
日期:20xx年xx月xx日
服務(wù)承諾書 篇9為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我們本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測,我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價格承諾:
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾:
1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求。 2、產(chǎn)品交貨時,我公司向用戶提供下列文件; ①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊 ②安裝總圖③外購件說明書及制造廠家 ④提供易損件、備件清單,并附送一定量的備件
四、售后服務(wù)承諾:
1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
2、服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。
4、服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為一十二個月,在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費(fèi),由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。
承諾人:xxx
日期:XX年XX月XX日
服務(wù)承諾書 篇10為全面提升縣行政服務(wù)中心整體服務(wù)水平,為企業(yè)、群眾和投資者提供更加規(guī)范、高效、廉潔的服務(wù),加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè),服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì),自覺接受社會監(jiān)督,結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展,中心及全體進(jìn)駐中心部門,就行政審批服務(wù)向社會作出如下公開承諾:
一、實(shí)行陽光辦理制
凡進(jìn)入縣行政服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序、辦理結(jié)果,一律通過行政服務(wù)指南、中心網(wǎng)站及中心觸摸屏全部公開,接受社會監(jiān)督,行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾書。
二、實(shí)行首問負(fù)責(zé)、一次告知制
申請人到中心窗口辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)時,第一個接受咨詢或受理辦件的工作人員即為首問責(zé)任人,承諾書《行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾書》。所受理事項(xiàng),屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的,只要符合有關(guān)法律和政策規(guī)定,必須受理并在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。對于手續(xù)不完備或資料不齊全的,必須一次性書面告知需補(bǔ)正的全部內(nèi)容。所受理事項(xiàng),不屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的,由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)將服務(wù)對象指引到具體辦事人員處辦理。
三、實(shí)行限時辦結(jié)、超時默認(rèn)制
中心窗口在受理審批服務(wù)事項(xiàng)時,向申請人出具受理通知書,按審批流程在承諾時限內(nèi)盡快辦結(jié),無正當(dāng)理由超時未辦結(jié)的視為默認(rèn)同意,并給申請人補(bǔ)辦相關(guān)審批手續(xù),由此產(chǎn)生的后果由受理窗口單位負(fù)責(zé)。
四、實(shí)行聯(lián)合審批制
凡審批事項(xiàng)涉及兩個以上審批單位的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目,由中心組織相關(guān)部門實(shí)行聯(lián)合審批。通過聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)審會議等制度,減少審批環(huán)節(jié)、提高審批效率。
五、實(shí)行全程代理制
對重大投資項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目及工業(yè)園區(qū)入園企業(yè)實(shí)施代理服務(wù)制度,提供全程代理代辦服務(wù),安排專人負(fù)責(zé)。
六、堅(jiān)持依法行政熱情服務(wù)
堅(jiān)持“審批就是服務(wù),權(quán)力就是責(zé)任”理念,依法辦事,熱情服務(wù),做到“受理、咨詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,干部、群眾一樣尊重,忙時、閑時一樣耐心,來早、來晚一樣接待”,為企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
七、暢通投訴渠道
開通投訴電話和網(wǎng)上投訴專欄,投訴電話:8800012。設(shè)專人負(fù)責(zé),受理企業(yè)和群眾投訴,堅(jiān)持做到投訴事情件件有著落,事事有回音。
八、實(shí)行責(zé)任追究制
對違反一站式辦理、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、超時默認(rèn)、聯(lián)合審批等制度以及審批不規(guī)范、服務(wù)不熱情、推諉扯皮的單位和個人,將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
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