前臺的工作計劃5篇

時光在流逝，從不停歇，又迎來了一個全新的起點，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編幫大家整理的前臺的工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

一、接聽電話話術(shù)

1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！

2、請問你貴姓？您幾點到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項目？

3、請稍等，我查一下今天的預(yù)約情況。

4、讓您久等了，您預(yù)約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時間可以調(diào)整一下嗎？謝謝您的理解。

7、和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護(hù)理。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您。

二、迎客話術(shù)

開門迎客

1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立。客人來時應(yīng)及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，里面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領(lǐng)客人至前臺咨詢室，讓顧客入座。

前臺接待

1、 前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

2、 前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水）”

3、 預(yù)約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護(hù)理？”

4、 未預(yù)約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做??？您稍等，我查一下預(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準(zhǔn)備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”

5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據(jù)您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項目。填“顧客檔案”。）

6、 如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進(jìn)入，前臺也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、 老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護(hù)理效果。

8、 通知美容師準(zhǔn)備好房間。

咨詢開單

1、 皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進(jìn)店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護(hù)理了，今天我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一下您的改變。

2、 開處方單：根據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單。姐：根據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程配合XX家居。我給您詳細(xì)介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

3、 顧客確認(rèn)護(hù)理項目后開護(hù)理單：姐，根據(jù)檢測XX護(hù)理項目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做

這個吧，我給您開護(hù)理單了。

4、 美容師出來后，前臺應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

相信她的服務(wù)能令您滿意”。

換鞋

1、 美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務(wù)！”

帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預(yù)約

1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

2、 前臺：“姐：您的護(hù)理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見，我們一定改正。”）

3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進(jìn)行服務(wù)明星的評選，請在這里幫我打個分吧，您對這

次服務(wù)的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”

4、 預(yù)約下次到店時間，美容師：“姐，根據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次XX日來，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天

我會電話提醒您的。”

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋?！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。

送客

1、 美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨?！?/p>

2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預(yù)約話術(shù)

XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX，您上次是XX時間來做的護(hù)理，現(xiàn)在的護(hù)理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護(hù)理呢？

回答具體時間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！

回答沒有時間：那您看什么時候比較方便呢？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！

四、回訪話術(shù)

（一）開場語

1、您好！我是完美女人XX會所的前臺XX，請問，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。

（二）針對不同的咨詢內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了XX護(hù)理，請問您覺得美容師的服務(wù)如何？

對服務(wù)滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？

對服務(wù)不滿意時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的`地方？

回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？

您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會所買了XX產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎么使用/配合的？

請 ……此處隱藏1524個字……文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

做好了各類信件的收發(fā)工作。

做好低值易耗品的分類整理工作.

配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點

做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4．其他工作

協(xié)助人力資源部做好各項工作

及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我快一年的總部前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，這是我快一年做總部前臺工作計劃的內(nèi)容一看便知了。

一、 在日常事物中，我將做到以下幾點：

我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則；精心準(zhǔn)備、精細(xì)安排、細(xì)致工作、干標(biāo)準(zhǔn)活、站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公司的各項規(guī)章制度辦事；

（1）、協(xié)助各部門做好了各類文件的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類分別整理好存在電腦里；做好每周電話回訪客戶記錄；每周展會客戶信息的整理；

（2）、做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）、做好節(jié)約用紙、節(jié)約成本的整理工作。

（4）、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的協(xié)助工作。

（5）、做好辦公用品的管理工作，做好辦公用品領(lǐng)用登記、按需所領(lǐng)，滿足大家工作的需要。

（6）、做好辦公司設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

（7）、協(xié)助上級做好節(jié)假日的放假通知、值班等工作，確保節(jié)假日期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）、認(rèn)真、按時、高效率的做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

二、在行政工作中，我將做到以下幾點：

（1）、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）、做好員工服務(wù)，及時的將幸贏裝飾公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善幸贏裝飾公司各項規(guī)章制度。

三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面我將做到以下三點：

（1）、提高自身的專業(yè)工作技能。

（2）、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）、通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的，現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我不能很快地提升自己的個人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平那么我就會被這個社會淘汰；當(dāng)然要提升自己，首先要有一個良好的平臺，我認(rèn)為幸贏裝飾公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

三年規(guī)劃

一、針對20xx年工作中存在的不足，為了做好20xx年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、如何處理好和顧客的關(guān)系，在這個方面多下功夫，審慎，細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)，多思考，多做筆記，磨練人際溝通能力，利用自身的優(yōu)勢，摒棄自己的劣勢。

2、工作勤奮，特別要注重細(xì)節(jié)，更要學(xué)會觀察，“三不”是必須的。但要心知肚明。

3、天道勤酬；一定要有信心。

4、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

5、加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

6、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)管理水平的提升。

7、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

8、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

9、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

二、自己的幾個目標(biāo)：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

7、每天記帳，每月總結(jié)，全面學(xué)習(xí)理財知識和技巧；把會計上崗證落實。

8、努力奮斗賺錢，在上海買房子計劃落實，讓家人生活更幸福。

在今后的工作、生活中要不斷創(chuàng)新，及時與團(tuán)隊進(jìn)行溝通，向幸贏裝飾各分店團(tuán)隊宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高伙伴們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為幸贏裝飾公司伙伴做好模范帶頭作用。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，幸贏裝飾的明天更美好!

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　　20xx年X月X日