
前臺的工作計劃5篇
時光在流逝,從不停歇,又迎來了一個全新的起點,該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。我們該怎么擬定計劃呢?下面是小編幫大家整理的前臺的工作計劃5篇,歡迎閱讀與收藏。
前臺的工作計劃 篇1一、接聽電話話術(shù)
1、您好,完美女人,很高興為您服務(wù)!
2、請問你貴姓?您幾點到店?您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)?您今天想做什么項目?
3、請稍等,我查一下今天的預(yù)約情況。
4、讓您久等了,您預(yù)約的時間可以。
5、讓您久等了,您約的美容師今天比較忙,我給您介紹另一位美容師吧,她的技術(shù)和服務(wù)都很好。
6、讓您久等了,今天客人比較多,您的時間可以調(diào)整一下嗎?謝謝您的理解。
7、和您再確認(rèn)一下,您預(yù)約的是,幾點到幾點,XX美容師給您做XX護(hù)理。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您。
二、迎客話術(shù)
開門迎客
1、 儀容整潔,面帶微笑,不可靠墻,端立站立。客人來時應(yīng)及時主動開門問好::“您好!歡迎光臨”,熟客 “XX姐、歡迎光臨,里面請!
2、熟客顧客手拎物品時,站牌美容師主動界過顧客的物品。
3、引領(lǐng)客人至前臺咨詢室,讓顧客入座。
前臺接待
1、 前臺保持會心的微笑,見到客人時先停下手上工作起身問好:“您好!歡迎光臨!”
2、 前臺倒茶給顧客,“姐:請喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水)”
3、 預(yù)約熟客:“姐您好!XX美容師正在恭候您,請問您今天需做哪些護(hù)理?”
4、 未預(yù)約熟客:“姐您好!您平時喜歡找誰做???您稍等,我查一下預(yù)約表,她現(xiàn)在剛好有空,我通知她準(zhǔn)備一下。(她今天正在做顧客,您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做,您試試她的服務(wù)。)”
5、 新顧客:“小姐您好!您今天第一次來我們店,一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測,根據(jù)您的情況介紹適合的項目給您” (做儀器檢查或者做背診,根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項目。填“顧客檔案”。)
6、 如前臺已有客人咨詢,此時又有客人進(jìn)入,前臺也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。
7、 老顧客也需要定期做檢查,以對比前后的護(hù)理效果。
8、 通知美容師準(zhǔn)備好房間。
咨詢開單
1、 皮膚檢測或身體檢測
新顧客,姐:我們使用的是專業(yè)檢測儀器,對人體完全無副作用,過程中您不會有任何感覺,進(jìn)店的每位顧客我們都會檢測,使用前后我們都消毒,您放心。
老顧客:姐:您已經(jīng)做了一段時間的護(hù)理了,今天我給您檢測一下,用專業(yè)的儀器看一下您的改變。
2、 開處方單:根據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單。姐:根據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX
療程配合XX家居。我給您詳細(xì)介紹一下吧。(可以直接做銷售)根據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。
3、 顧客確認(rèn)護(hù)理項目后開護(hù)理單:姐,根據(jù)檢測XX護(hù)理項目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài),今天就讓XX美容師給您做
這個吧,我給您開護(hù)理單了。
4、 美容師出來后,前臺應(yīng)做介紹,將美容師介紹給客人“姐,這位是我們XX美容師,是我們店資深美容師之一,
相信她的服務(wù)能令您滿意”。
換鞋
1、 美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好!姐,我是美容師XX,很高興能為您服務(wù)!”
帶客人至鞋柜前,主動拿出拖鞋,順便向客人介紹“請您換鞋,我們這里所有物品均是一客一換,并已消毒、清潔,您可放心使用!”一邊說,一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊,待客人換好拖鞋,再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預(yù)約
1、 帶顧客到大廳,給顧客盛粥。“姐:這是我們店的養(yǎng)生粥,根據(jù)季節(jié)搭配的,您嘗嘗”
2、 前臺:“姐:您的護(hù)理做完了,氣色好好啊,您感覺美容師的技術(shù)怎么樣?”(如果顧客有異議,“姐:感謝您給
我們提的寶貴意見,我們一定改正。”)
3、 顧客簽字,美容師“姐:麻煩您在檔案上簽字,我們在進(jìn)行服務(wù)明星的評選,請在這里幫我打個分吧,您對這
次服務(wù)的感受是:非常滿意、滿意、一般,謝謝您”
4、 預(yù)約下次到店時間,美容師:“姐,根據(jù)您的護(hù)理需求,建議您下次XX日來,我?guī)湍阮A(yù)約一下吧,提前一天
我會電話提醒您的。”
換鞋,美容師把顧客的鞋拿過來,“姐:請您換鞋?!鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。
送客
1、 美容師和前臺送客,給顧客開門,送至門外,“姐:您慢走,歡迎您下次光臨?!?/p>
2、 雨天提醒顧客拿傘,顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。
3、 如果顧客需要,可幫顧客叫車,并送顧客上車。
三、預(yù)約話術(shù)
XX姐:您好,我是完美女人XX會所的前臺XX,您上次是XX時間來做的護(hù)理,現(xiàn)在的護(hù)理時間到了,您看是明天上午還是下午來做護(hù)理呢?
回答具體時間:好的姐,我查一下預(yù)約本,請稍等。讓您久等了,您要的這個時間可以,我?guī)湍A(yù)約了。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下,謝謝!
回答沒有時間:那您看什么時候比較方便呢?
回答我有空再來:好的姐,您忙累了就來我們會所休息,祝您健康美麗!
四、回訪話術(shù)
(一)開場語
1、您好!我是完美女人XX會所的前臺XX,請問,您是××女士嗎?您現(xiàn)在是否有時間?為了使我們美容院更好的為您服務(wù),我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。
(二)針對不同的咨詢內(nèi)容
1、調(diào)查美容師的服務(wù)
您昨天到店做了XX護(hù)理,請問您覺得美容師的服務(wù)如何?
對服務(wù)滿意時:感謝您的支持,您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議?
對服務(wù)不滿意時:對不起,對于xx(姓名)的行為給您帶來的不便請您諒解,我們會要求她改正的。
2、促銷活動(新品推廣)回訪
我們會所最新推出了xxxx活動/新品,不知您是否了解/知道此消息?
顧客回答已經(jīng)在做了:您認(rèn)為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的`地方?
回答有:您認(rèn)為吸引您的地方在哪里?回答沒有:您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方?
您的建議對我們的幫助很大,我會將您的建議報給店長,并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。
3、產(chǎn)品使用后的回訪
您在我們會所買了XX產(chǎn)品,為達(dá)到更好的效果,我想向您了解一下您的使用方法及感受。
請問您在家是怎么使用/配合的?
請 ……此處隱藏1524個字……文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
做好了各類信件的收發(fā)工作。
做好低值易耗品的分類整理工作.
配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時清點,以便能及時補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。
做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,
協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,我將做到以下幾點
做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點:
積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。
通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,我一定會把握這次機(jī)會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實現(xiàn)自我的最高價值。
4.其他工作
協(xié)助人力資源部做好各項工作
及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁.
前臺的工作計劃 篇5在很多人的心目中,前臺工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡單的工作而已,從我快一年的總部前臺文員工作總結(jié)中得知,前臺工作也是一項極為鍛煉人,使人快速成長的工作,這是我快一年做總部前臺工作計劃的內(nèi)容一看便知了。
一、 在日常事物中,我將做到以下幾點:
我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則;精心準(zhǔn)備、精細(xì)安排、細(xì)致工作、干標(biāo)準(zhǔn)活、站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公司的各項規(guī)章制度辦事;
(1)、協(xié)助各部門做好了各類文件的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類分別整理好存在電腦里;做好每周電話回訪客戶記錄;每周展會客戶信息的整理;
(2)、做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)、做好節(jié)約用紙、節(jié)約成本的整理工作。
(4)、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的協(xié)助工作。
(5)、做好辦公用品的管理工作,做好辦公用品領(lǐng)用登記、按需所領(lǐng),滿足大家工作的需要。
(6)、做好辦公司設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
(7)、協(xié)助上級做好節(jié)假日的放假通知、值班等工作,確保節(jié)假日期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)、認(rèn)真、按時、高效率的做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。
二、在行政工作中,我將做到以下幾點:
(1)、做好各部門服務(wù),加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)、做好員工服務(wù),及時的將幸贏裝飾公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善幸贏裝飾公司各項規(guī)章制度。
三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面我將做到以下三點:
(1)、提高自身的專業(yè)工作技能。
(2)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)、通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知一個人的能力是有限的,但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的,現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,如果我不能很快地提升自己的個人能力,提高自己的業(yè)務(wù)水平那么我就會被這個社會淘汰;當(dāng)然要提升自己,首先要有一個良好的平臺,我認(rèn)為幸贏裝飾公司就是我最好的平臺,我一定會把握這次機(jī)會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實現(xiàn)自我的最高價值。
三年規(guī)劃
一、針對20xx年工作中存在的不足,為了做好20xx年的工作,突出做好以下幾個方面:
1、如何處理好和顧客的關(guān)系,在這個方面多下功夫,審慎,細(xì)心,嚴(yán)謹(jǐn),多思考,多做筆記,磨練人際溝通能力,利用自身的優(yōu)勢,摒棄自己的劣勢。
2、工作勤奮,特別要注重細(xì)節(jié),更要學(xué)會觀察,“三不”是必須的。但要心知肚明。
3、天道勤酬;一定要有信心。
4、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
5、加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
6、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐,促進(jìn)管理水平的提升。
7、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。
8、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
9、只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
二、自己的幾個目標(biāo):
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力;
4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,及較強(qiáng)的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
6、具有良好的適應(yīng)能力,能在壓力下工作。
7、每天記帳,每月總結(jié),全面學(xué)習(xí)理財知識和技巧;把會計上崗證落實。
8、努力奮斗賺錢,在上海買房子計劃落實,讓家人生活更幸福。
在今后的工作、生活中要不斷創(chuàng)新,及時與團(tuán)隊進(jìn)行溝通,向幸贏裝飾各分店團(tuán)隊宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,提高伙伴們的安全意識,同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己,為幸贏裝飾公司伙伴做好模范帶頭作用。在今后的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,幸贏裝飾的明天更美好!
XXX
20xx年X月X日
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